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售后服务

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新时达环保始终把客户的需求放在首位,更好的了解您的需求,提高我们的服务质量:“今天的质量、明天的市场、服务到永远”是我们新时达公司为客户服务的准则,要把它贯穿到研发、生产、安装、销售及售后服务的各个环节中。

1、设备安装调试,并对设备操作人员的日常操作使用,常见故障的判定及应急解决办法和安全培训,全程免费系统培训。

2、我公司产品自合格出厂之日起保修期为一年,终身维修,保修期内免费维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外),软件终身免费升级。

3、用户在正常使用中出现性能故障时,在接到设备故障通知后,2小时内做反应,并给予解决,如未能解决,会在72小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。

4、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:

(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害;

(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;

(3)由于对产品不正确的安装,经他人维修而损坏。

5、超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损耗零件及往返运输费用的成本费。

设备到货后,用户方应对所到货物的外包装进行检查。若发现损坏及损坏到何程度,应立即以电话或书面形式通知我公司。如需安装的,在进行安装调试前用户应提供相应的准备工作,并予以提前通知,具体安装调试日期双方可以协商而定。


沟通机制:

通过加强沟通交流,提高信息传递的及时性,准确性,深入市场,倾听用户心声了解客户愿望。

公司承诺:

按质、按量、按时完成所供产品的生产任务,并及时将产品运到用户需求现场,确保正常运转。

过程监控:

客户只需一个电话,售后服务部采用一站式模式、全面负责制、全程监控实施并跟踪处理结果,确保客户满意。

关心服务:

利用信息资源,建立完整的客户档案,通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题,并通过定期电话回访服务了解产品使用状况,提供技术咨询及指导。


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